Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026

1. Übersicht über Rückgabe und Umtausch

Da unsere Produkte professionelle Medizinprodukte sind, sind alle Verkäufe endgültig. Rückgaben und Umtausch werden nur unter bestimmten Bedingungen akzeptiert.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

  • Produkte können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden
  • Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein
  • Ein Kaufbeleg (Rechnung oder Auftragsbestätigung) muss vorgelegt werden
  • Maßgefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Geöffnete oder benutzte Produkte
  • Maßgefertigte oder Sonderanfertigungen
  • Produkte nach Ablauf der Rückgabefrist
  • Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung beschädigt wurden

4. Rückgabeverfahren

  1. Kontaktieren Sie sales@reforteha.com, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten
  2. Kennzeichnen Sie das Paket deutlich mit der RMA-Nummer
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse
  4. Wir werden Ihre Rückgabe innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang bearbeiten

5. Erstattungen

  • Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10-15 Werktagen bearbeitet
  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Abzüge können bei Beschädigungen oder fehlenden Komponenten vorgenommen werden

6. Beschädigte oder defekte Produkte

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eines beschädigten Produkts
  • Stellen Sie fotografische Nachweise des Schadens zur Verfügung
  • Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an

7. Kontakt

Bei Rückfragen zum Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an:

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