Politique de Retour

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

1. Aperçu des retours et échanges

Nos produits étant des dispositifs médicaux professionnels, toutes les ventes sont définitives. Les retours et échanges ne sont acceptés que dans des conditions spécifiques.

2. Éligibilité aux retours

  • Les produits peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception
  • Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fourni
  • Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour

3. Articles non retournables

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale
  • Produits au-delà de la période de retour
  • Produits endommagés en raison d’un stockage ou d’une manipulation inadéquate

4. Procédure de retour

  1. Contactez sales@reforteha.com pour obtenir un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)
  2. Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis
  3. Expédiez le produit à l’adresse désignée
  4. Nous traiterons votre retour dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception

5. Remboursements

  • Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine
  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
  • Des déductions peuvent s’appliquer en cas de dommage ou de composants manquants

6. Produits endommagés ou défectueux

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception d’un produit endommagé
  • Fournissez des preuves photographiques du dommage
  • Nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

7. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, veuillez contacter :

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